电商后台

作者: 银河网站登录  发布:2019-12-22

流程能力分析

会员体系分析

积分黑名单

应答设置

新建事物

  1. VIP体系

成交客户

事务中心

  1. 事务处理

归档分析

变更日志

催付设置!

短信报表

  1. 邮件管理

自定义属性分析

特价限购优惠!!

优惠券设置!

呵呵,这图整理的。。。。

  1. 关怀记录

  2. 短信/邮件/语音/其他记录/时间日志

  3. 交易透视

数据营销


  1. 商品数据

  2. 店铺诊断

商品贴士

(1)定向优惠(满就送礼  限时专享  单品优惠  特价限购)

潜客分析

客户分析---可从消费频次,消费能力,回购周期,购买行为等维度分析

已归档询单

邮件模板

询单统计

  1. 物流追踪

  2. 电话关怀

  3. 退款处理

  1. 订单数据

  2. 客户数据

  1. 商品属性

互动分析---可从积分统计,互动行为,互动效果维度进行分析

CRM实施效果分析


  1. 奖励设置

询单记录

交易透视效果图!!!

  1. 客户自定义属性

已归档评价

  1. 订单催付(首次催付  关闭前催付  手动催付  催付效果  催付历史)

忠诚度管理

  1. 互动属性

  2. 积分

  1. 会员调查

签收 关怀

店铺DSR

  1. 评价处理
  1. 营销属性

事务统计

类型设置

等级设置

(2)优惠券(店铺优惠券  商家优惠券)

  1. 客户基本属性

H5互动模板

归档统计

客户分层

自定义属性

商品贴士

发件人设置

  1. 数据分析

节日关怀

会员账单

聊天检索

积分总览

属性变更日志

商品分析---可从垂直,对比,类目,成交价,来源等维度分析

客户信息获取  ----针对自营网站,用户信息直接拿系统的注册会员信息即可;而针对三方平台的客户,平台针对用户的信息一般都是保密的,就算能获取到也只是获取到订单中的收获信息;笨办法是通过手机号或者运营人员将三方平台的订单用户信息导入系统

交易积分

  1. 购物关怀

数据管理

升级提醒

退款分析---可从退款金额,原因,退款商品排行等维度分析

互动行为  首次互动时间  最近互动时间  互动天数  互动周期

商品消耗周期

限时专享优惠设置!

活动规划---新建营销活动    活动设计 (分析,修改)

短信签名设置

积分日志

到达提醒

购物关怀!!!

  1. 营销活动

所有评价

销售分析---可从销售趋势,商品分析,地区销售,订单来源,交易监控等维度分析

积分触发器

  1. 短信管理

单品优惠设置!!

潜在客户

短信报备

发货提醒

以前对CRM系统接触的较少,经过这段时间的资料搜集,整理了一些CRM系统设计的信息以便了解;CRM系统规划一般会从以下几个层面来设计:

下单关怀

短信日志

积分导入

  1. 新增客户---客户名称,所属类别

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

活动审核

退款关怀

签名报备


满就送礼优惠

  1. 客户发展时间

短信模板

节日关怀!!!

定向优惠  优惠券营销  电子优惠券营销  会员调查  短信回复  短信营销次数  邮件营销次数  最近短信营销时间  最近邮件营销时间  短信营销休眠天数最近关怀时间  短链点击

  1. 交易属性

(全部客户  地区  地址  性别  生日  年龄  手机号  EMIAIL  买家备注 会员等级  客户类型  QQ  系统黑名单  回访黑名单  营销短信退订  支付宝,评价 客户标签  批量输入  客户姓名)

生日祝福

沟通渠道

下单次数  下单总额  最近下单时间  下单休眠天数  首次付款时间  付款次数  付款总额  最近付款时间  付款休眠天数  客户回购周期  成功次数  成功总额,最近成功时间  成功休眠天数  客单价  客件数  退款次数  退款总额

客户标签

批量发送

自定义属性,主要由内部运营人员自己根据业务需要来定义

回复记录

限时积分活动

  1. 短信反馈

个性化包裹

付款关怀

  1. 事件关怀

互动服务


  1. 询单分析

会员黑名单

确认关怀


客户行为分析

  1. 积分体系
  1. RFM模型属性

具体的交易属性根据公司业务的恒定标准来定义;如:订单商品属性,退款详情等

RFM模型分析

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